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【重要】 SteelSeries日本正規代理店の変更に伴う、サポート体制変更のご案内

SteelSeries Aps(本社:デンマーク)の日本正規代理店は、マスタードシード株式会社(以下、弊社)から株式会社ゲート(以下、ゲート社)に変更となりました。

これに伴い、弊社がこれまで日本国内で販売した全てのSteelSeries製品について、修理・交換をはじめとする一切のサポート業務をゲート社が引き継ぎます。

今後、販売店様およびエンドユーザー様が製品の不具合・故障などに伴うユーザーサポートを求められる場合は、ゲート社のサポート窓口に直接お問い合わせいただくよう、お願い申し上げます。

(注) 弊社にお問い合わせいただいても、アフターサービスを提供することが困難です。

お問合せ先

株式会社ゲート カスタマーサポート係
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-11-1 ハーブ神田ビル9F
TEL:03-3865-5812
FAX:03-3865-5105
E-mail:support@gate.co.jp

サポート業務以外の、製品情報、広告・メディアの掲載内容、販売店などに関するお問い合わせは、こちらまでお願い申し上げます。

SteelSeries(日本国内窓口)

サポートに関するお問い合わせ support@steelseries.jp
セールスに関するお問い合わせ sales@steelseries.jp
その他のお問い合わせ info@steelseries.jp

(旧保証規定)

SteelSeriesはご購入日より1年間保証です。

故障等の際には、お求めいただきました販売店様経由でお願い致します。

その際には販売店様が発行されました購入証明書(レシート等)が必須となりますので、大切に保管していただくようお願い致します。

お問い合わせは以下のお問い合わせフォームのみでお願いいたします。

⇒サポート・お問合せフォーム

  1. 取扱または操作が不適当であったため生じた故障。移動、落下等による故障及び損傷。
  2. 製造メーカー以外での修理・改造等が加えられた場合。
  3. 火災、地震、水害、落雷、塩害、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障、焼損および損傷等。
  4. 本製品の仕様に適合しない使用方法により生じた故障および損傷。
  5. 本製品以外に故障の原因がある場合。
  6. 本保証書と、ご購入を証明する書類(販売店様発行のレシート・領収書等)および製品化粧箱と製品本体および付属品等が全て揃っていない場合。
  7. 二次販売品(中古品・個人売買)等の場合。
  8. 保証シールに破損等があるか、もしくは剥がされいたり改変されている場合。
  9. 何らかの電気的負荷により、特定幅の異常電流・電圧が製品を破損した場合。
  10. 二次販売品(中古品・個人売買)等の場合。

弊社ではお客様がご用意される機器やソフトウェアにおける、完全な動作互換性等を保証しておりません。

本製品の使用又は使用不能から生じる付随的な損害(事業利益の損失、事業の中断、接続している他の機器の損傷、記憶内容の変化・消失など)に関しては保証対象となりません。本保証規定は日本国内のみで有効です。

【代理店保証シール付の限定販売製品に関する付則】

保証期間内におきましても、代替品を用意できない場合は、下記の通り、通常版への代替をもって対応させていただくことがあります。予め了承下さい。

  • steelseries 5H v2 Mouz Edition → steelsound 5H v2
  • IronLady Ikari Bundle WHITE/PINK → steelseries Ikari LASER(代替の対象はマウス本体のみ)

ご質問・お問い合わせ等はお問い合せフォームからお受けしております。

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